Accédez à des tableaux de bord avec tous vos KPI d’après-commande
Et si vous analysiez l’expérience post-achat de vos clients ?
On vous propose une solution optimisée pour faciliter votre analytique et vous permettre d’adapter vos actions à votre activité !
Comment ?
Accédez à des tableaux de bord avec tous vos KPI d’après-commande- Réalisez de précieux reportings sur l’expérience client post-achat grâce à un outil de Business Intelligence complet et unique.
- Plongez dans le Big Data, et évaluez votre satisfaction clients grâce à des taux de réponse dépassant les 50% et à des statistiques couvrant toutes les étapes (commande, expédition, livraison, réclamation, …).
KPI et reporting E-Commerce post-commande
Chez ITinSell Software, on vous propose plus de 150 KPIs pour évaluer l’expérience post commande.
Grâce à notre solution, vous analysez la performance de vos équipes, de vos transporteurs et la satisfaction de vos clients.
De la confirmation de commande jusqu’à la réception (ou au retour du colis), toutes les données sont trackées et intégrées.
Utilisez nos reportings détaillés pour améliorer votre qualité de service et celles de vos partenaires.
Alors, partants ?
01 – Délais de préparation de commande
- – Délai click to ship
– Délai de préparation
– Délai d’enregistrement de paiement
– Délai traitement entrepôt
– Délai de traitement de commande
02 – Délais de livraison
- – Délai click to deliver
– Délai click to possession
– Délai de 1ère présentation
– Délai de prise en main
03 – Reportings de qualité et performances
- – Respect de la promesse de livraison
– Expéditions en souffrance ou perdues
– Expéditions hors-délais
– Expéditions manquantes (non flashées)
– Expéditions avec erreurs d’adresse
– Taux de Qualité de Service du transporteur
04 – Satisfaction clients
- – Évaluation de l’expérience par le client : rapidité de livraison, emballage, satisfaction générale, etc.
– Incident de livraison remonté par le client : non réception, dommage, vol, colis refusé ou retourné
– Confirmation de la livraison
– Consultations des pages suivi et des notifications
05 – Reportings par événement de livraison
- – Volume d’expéditions réalisées
– Expéditions livrées dès la première présentation
– Expéditions livrées après une nouvelle présentation
– Expéditions déposées en point de retrait
– Expéditions avec retour
– Expéditions annulées
06 – Délai d'intégration des expéditions dans le réseau du transporteur
- – Comparatifs date d’annonce expéditeur VS date de flashage transporteur
– Analyse par colis, date du bordereau, etc.
07 – Statistiques de réclamations
- – Volumes de réclamations ouvertes par type d’incident : pertes, retards, avarie, erreurs de facturation, contestation d’indemnisation
– Taux de réclamations par type d’incident
08 – Analyse des coûts d'expédition
- – Répartition des expéditions facturées, par type de produit transporteur
– Analyse des poids moyens pesés par le transporteur
– Analyse des ports bruts et nets facturés
– Analyse des taux de remise
– Analyse des remboursements obtenus sur les frais de ports facturés
09 – Analyse de la facturation client
- – Frais de port moyen
– Panier moyen
Des reportings 100% paramétrables…
Générez vos analyses sur des échelles géographiques variant du pays jusqu’au code postal. Accédez au comparateur de données sur différentes plages de dates ou méthodes d’analyse.
Pour votre suivi ou vos rapports, annotez même vos graphiques à partir de l’interface !
…et exportables à votre guise
Configurez vos tableaux de bord avec les KPI que vous surveillez en priorité. Planifiez des envois périodiques de rapports par mail pour préparer idéalement vos réunions.
Exportez aussi vos résultats en fichiers plats (csv ou excel) pour compléter vos études.
