Btrust
Formation Btrust – Communiquer
En un coup d’oeil
Objectif : Savoir paramétrer et analyser la communication clients
Durée : 1/2 journée
Format : Sur site ou à distance
Prérequis : Aucun
Public concerné : Direction – Service Marketing – Service Clients
Modalités et moyens pédagogiques : Session de 6 participants maximum + Accès internet si formation à distance + Cours magistral et travaux pratiques
Modalités d’évaluation : Questionnaire en fin de formation
Modalités de formation
Cette formation est assurée par un consultant formateur dont les compétences ont été validées par la Direction d’ITinSell Software. Elle est validée par :
- – Un questionnaire destiné à évaluer la bonne assimilation des notions par les stagiaires
- – Une feuille d’émargement, signée par demi-journée par les stagiaires et le consultant formateur ITinSell Software
- – Un questionnaire destiné à évaluer la prestation
Plan de formation :
- – Présentation et intérêts de la solution
– Introduction : fonctionnement général des scénarios
– Gestion des évaluations : tableau de bord / tableau des évaluations
– Reportings : consultations de la page de suivi / historique des notifications / respect des SLA
– Alertes internes : création et consultation
– Présentation du portail retour
– Intégration du portail retour dans le compte client (via les différentes API, via un chatbot…)
