Maintenez le lien, réengagez, fidélisez.
Votre client a reçu son colis mais son expérience n’est pas terminée !
Chez ITinSell Software, on vous aide à chouchouter, fidéliser et réengager vos clients.
Comment ? En vous offrant la possibilité d’associer les données de livraison à vos données CRM pour adresser des communications ciblées et dynamiques via des scénarios automatisés.
Au plus près de vos clients, créez des campagnes de fidélisation ciblées et dynamiques
Personnalisez l’envoi de notifications en fonction de l’ensemble des critères de livraison et informations de vos clients : code postal, évaluation, mode de livraison, civilité, gamme de produits, historique d’achat…
Les possibilité sont infinies et vous permettent d’établir des scénarios efficaces en envoyant le bon message à la bonne personne, au bon moment.
Traitez automatiquement les mécontentements
Maîtrisez votre satisfaction client en établissant des scénarios d’actions en fonction des évaluations de livraison.
Vous êtes pro-actifs et garantissez une prise en charge rapide des mécontentements ! Vos clients seront reconnaissants c’est promis !
Page de suivi
✔ Suivi paramétrable et personnalisable à votre image de marque.
✔ Frise de suivi interactive et scénarisée.
✔ Suivi disponible en 15 langues.
✔ Date de livraison prévisionnelle.
✔ Géolocalisation et informations sur le point de retrait.
✔ Conseils et procédures à suivre pendant et après la livraison.
✔ Portail erreur d’adresse.
✔ Portail retour.
✔ Bannières publicitaires, blocs de cross-selling, retargeting, etc
Notifications
✔ Notification du destinataire par mail et sms sur 20 événements préconfigurés.
✔ Relance du destinataire sur certains événement critiques.
✔ Personnalisation de l’expéditeur des notifications SMS.
✔ Personnalisation de l’expéditeur des mails avec configuration SMTP dédiée.
✔ Scénarios illimités et paramétrables par commande, type d’expédition, zone de destination, période, événement spécial, etc.
✔ Contenus des notifications libres permettant du texte conditionnel.
✔ Paramétrage des créneaux d’envoi de notifications (en journée, hors weekend, etc.)
✔ Gestion automatique des fuseaux horaires.
✔ Accusé de réception des SMS, retour d’information en cas de numéro erroné.
✔ Accusé de consultation et clics sur les sms, mails et pages de suivi.
✔ Test A/B des scénarios de communication.
✔ Confirmation et évaluation de la livraison.
✔ Mode Predict (expéditions non tracées).
✔ Page de suivi pour les livraisons sans tracking.
✔ Paramétrage d’alertes pour votre service Clients en fonction des événements, d’avaries déclarées par un destinataire ou d’une évaluation laissée en dessous d’un seuil renseigné.
Reportings
✔ Historique des consultations clients.
✔ Historique des notifications envoyées.
✔ Contrôle du respect de vos engagements de livraison. Comparaison entre votre délai de livraison annoncé et délai réel.
