Btrust FID : Réengagez vos clients selon leur expérience de livraison
Votre client a reçu son colis mais son expérience n’est pas terminée ! Aujourd’hui, encore plus qu’hier, l’expérience de commande est un choix primordial dans le réengagement de vos clients auprès de votre marque.
Avec Btrust® FID, réalisez des campagnes de notifications auprès de vos destinataires pour le suivi et l’évaluation de leur livraison.
Vous devez être prêt à apporter une réponse adaptée qui permettra de fidéliser et réengager.
Créez des campagnes de fidélisation ciblées et dynamiques
Personnalisez l’envoi de notifications en fonction de l’ensemble des critères de livraison et informations de vos clients : code postal, évaluation, mode de livraison, civilité, gamme de produits, historique d’achat…
Les possibilités sont infinies et vous permettent d’établir des scénarios efficaces en envoyant le bon message à la bonne personne, au bon moment.
Traitez le mécontentement client de manière automatique et proactive
Maîtrisez votre satisfaction client en établissant des scénarios d’actions en fonction des évaluations de livraison.
Vous êtes pro-actifs et garantissez une prise en charge rapide des mécontentements.
Si le client a déclaré une non-conformité ou laissé une mauvaise évaluation, ne l’abandonnez pas ! Montrez que la satisfaction client est votre priorité !
Envoyez leur des SMS ou e-mails pour les remerciez de leur évaluation.