La gestion des retours simplifiée pour tout le monde.
Notre portail retour permet à vos clients de gérer les demandes de retours depuis leurs pages de suivi ou leurs comptes clients
Grâce à plusieurs outils simplifiés, comme l’édition d’étiquettes de retour en ligne, la mise à disposition des procédures de renvoi, et les notifications personnalisées, votre gestion des retours est automatisée et centralisée.
Tout ça combiné, c’est du temps gagné pour votre service clients ainsi que vos destinataires !
Vos clients sont 100% autonomes…
Des étiquettes pré-remplies et prêtes à l’emploi sont à disposition sur vos pages de suivi. Vos clients sont guidés et les actions nécessaires pour effectuer un renvoi sont réduites au minimum. Tout le monde est gagnant !
…votre service clients plus efficace…
Vous ne souhaitez pas mettre les étiquettes à disposition ? Pas de problème ! Soyez alerté en direct lorsqu’un client demande un retour, éditez votre étiquette et envoyez-la en un clic directement depuis le back-office ou votre CRM. Vous adaptez votre politique de retour manuellement et vous traitez les demandes plus rapidement.
Une politique retour maîtrisée et des coûts optimisés !
Segmentez votre politique de retour en fonction de critères géographiques, du transporteur, du type de produits… Vous êtes alors capable d’optimiser les coûts pour améliorer encore votre gestion de retour et le taux de satisfaction globale qui en découle.
Page de suivi
✔ Suivi paramétrable et personnalisable à votre image de marque.
✔ Frise de suivi interactive et scénarisée.
✔ Suivi disponible en 15 langues.
✔ Date de livraison prévisionnelle.
✔ Géolocalisation et informations sur le point de retrait.
✔ Conseils et procédures à suivre pendant et après la livraison.
✔ Portail erreur d’adresse.
✔ Portail retour.
✔ Bannières publicitaires, blocs de cross-selling, retargeting, etc
Notifications
✔ Notification du destinataire par mail et sms sur 20 événements préconfigurés.
✔ Relance du destinataire sur certains événement critiques.
✔ Personnalisation de l’expéditeur des notifications SMS.
✔ Personnalisation de l’expéditeur des mails avec configuration SMTP dédiée.
✔ Scénarios illimités et paramétrables par commande, type d’expédition, zone de destination, période, événement spécial, etc.
✔ Contenus des notifications libres permettant du texte conditionnel.
✔ Paramétrage des créneaux d’envoi de notifications (en journée, hors weekend, etc.)
✔ Gestion automatique des fuseaux horaires.
✔ Accusé de réception des SMS, retour d’information en cas de numéro erroné.
✔ Accusé de consultation et clics sur les sms, mails et pages de suivi.
✔ Test A/B des scénarios de communication.
✔ Confirmation et évaluation de la livraison.
✔ Mode Predict (expéditions non tracées).
✔ Page de suivi pour les livraisons sans tracking.
✔ Paramétrage d’alertes pour votre service Clients en fonction des événements, d’avaries déclarées par un destinataire ou d’une évaluation laissée en dessous d’un seuil renseigné.
Reportings
✔ Historique des consultations clients.
✔ Historique des notifications envoyées.
✔ Contrôle du respect de vos engagements de livraison. Comparaison entre votre délai de livraison annoncé et délai réel.
