Soyez plus réactifs que jamais.
Que vous permettent les alertes internes ?
Optimisez l’efficacité de votre service clients et soyez prévenu en temps réel des réclamations et actions de vos destinataires.
Qu’est-ce que vous y gagnez ?
C’est simple, vous offrez une meilleure prise en charge des problématiques de vos clients, et vous êtes en mesure de solutionner immédiatement les anomalies de livraison.
En plus, vous pouvez automatiser et segmenter l’envoi d’alertes internes
Vous gérez les listes de diffusion ciblées en fonction de votre organisation.- Vous notifiez votre service logistique, votre service clients, vos responsables entrepôts, vos magasins…
- Vous pouvez segmenter vos alertes et prioriser en fonction de leur code postal, le mode de livraison choisi (express VS standard VS relais) etc.
- Anticipez et créez des campagnes d’alertes sur les périodes les plus sensibles (Noël, soldes…). Vous n’êtes plus pris de court ! Vous gagnez du temps et vous êtes efficaces pour vos clients !
Des alertes sur de nombreux critères qualité
✔ Adresse confirmée
✔ Adresse rectifiée
✔ Choix de relivraison
✔ Livraison confirmée
✔ Non réception
✔ Colis refusé
✔ Colis endommagé
✔ Marchandise soustraite
✔ Rapidité
✔ État de l’emballage
✔ Qualité de l’emballage
✔ Satisfaction générale
✔ Commentaires
✔ Étiquette retour générée
✔ Colis endommagé
Page de suivi
✔ Suivi paramétrable et personnalisable à votre image de marque.
✔ Frise de suivi interactive et scénarisée.
✔ Suivi disponible en 15 langues.
✔ Date de livraison prévisionnelle.
✔ Géolocalisation et informations sur le point de retrait.
✔ Conseils et procédures à suivre pendant et après la livraison.
✔ Portail erreur d’adresse.
✔ Portail retour.
✔ Bannières publicitaires, blocs de cross-selling, retargeting, etc.
Notifications
✔ Notification du destinataire par mail et sms sur 20 événements préconfigurés.
✔ Relance du destinataire sur certains événement critiques.
✔ Personnalisation de l’expéditeur des notifications SMS.
✔ Personnalisation de l’expéditeur des mails avec configuration SMTP dédiée.
✔ Scénarios illimités et paramétrables par commande, type d’expédition, zone de destination, période, événement spécial, etc.
✔ Contenus des notifications libres permettant du texte conditionnel.
✔ Paramétrage des créneaux d’envoi de notifications (en journée, hors weekend, etc.)
✔ Gestion automatique des fuseaux horaires.
✔ Accusé de réception des SMS, retour d’information en cas de numéro erroné.
✔ Accusé de consultation et clics sur les sms, mails et pages de suivi.
✔ Test A/B des scénarios de communication.
✔ Confirmation et évaluation de la livraison.
✔ Mode Predict (expéditions non tracées).
✔ Page de suivi pour les livraisons sans tracking.
✔ Paramétrage d’alertes pour votre service Clients en fonction des événements, d’avaries déclarées par un destinataire ou d’une évaluation laissée en dessous d’un seuil renseigné.
Reportings
✔ Historique des consultations clients.
✔ Historique des notifications envoyées.
✔ Contrôle du respect de vos engagements de livraison. Comparaison entre votre délai de livraison annoncé et délai réel.
